IVR LÀ GÌ

     

IVR đã và đang dần thông dụng trong cuộc sống thường ngày hằng ngày, điển hình nổi bật cho sự thịnh hành ấy là tiếng nói hướng dẫn bấmphím lúc ta điện thoại tư vấn tới các tổng đài quan tâm khách hàng. Vậy IVR là gì?

*

1./ IVR là gì? - What is an IVR?

Phản hồi giọng nói thúc đẩy Interactive Voice Response là một hệ thống menu thoại chất nhận được khách hàng áp dụng bàn phím quay số nhằm xác định, phân luồng, định đường tới tổng đài viên cân xứng với nhu yếu cần hỗ trợ.

Bạn đang xem: Ivr là gì

- Nó là cách tiến hành đơn giảnhiệu quả, giúp doanh nghiệp giảm đáng kể giá thành vận hành tổng đài cùng nhân lực.

2./ vì sao cần phải tất cả IVR? – IVR Technoloy

Hệ thống IVR vẫn đem lại trải nghiệm cực tốt cho quý khách hàng và làm ưa chuộng khách hàng.

1. Phân phát lời xin chào khách hàng, gợi ý liên hệ.

- IVR cho phép bạn ghi lại lời chào, tin nhắn và lời nhắn tùy dành cho khách hàng điện thoại tư vấn đến doanh nghiệp lớn của bạn. Họ sẽ sở hữu được trải nghiệm xuất sắc hơn.

Ex: “nhấn phím 1 nhằm chọn ngữ điệu tiếng việt, phím 2 để lựa chọn ngữ điệu tiếng anh.”

*

Mô hình IVR

2. Tối ưu hóa cung ứng ngành hàng, thương mại dịch vụ mà doanh nghiệp bạn đang cung cấp.

Xem thêm: Chọn Câu Sai Chu Kì Quay Là, Chọn Câu Sai: Trong Chuyển Động Tròn Đều :

- IVR sẽ hỗ trợ định tuyến đường khách hàng của chúng ta đến thành phần có liên quan, hoặc đơn giản và dễ dàng nhất là cho tới tổng đài viên cung cấp ngành sản phẩm mà người sử dụng muốn tra cứu hiểu.

3. Menu ưu tiên cho các người tiêu dùng thân thiết, VIP

Dựa vào nhu cầu của doanh nghiệp, việc dễ dàng cấu hình thiết lập một Menu giành cho các khách mặt hàng quan trọng giúp doanh nghiệp có thể âu yếm tốt hơn mang đến các người sử dụng nòng cốt của công ty mình.

*

4.Tối ưu quản lý tổng đài của chúng ta – cân đối luồng khi lưu lượng cuộc điện thoại tư vấn cao.

Hệ thống IVR chất nhận được doanh nghiệp dễ ợt xử lý cân nặng cuộc điện thoại tư vấn cao hoặc tăng bỗng biến. Thông qua phương pháp tự động hóa chuyển mang đến tổng đài viên vẫn sẵn sàng đón nhận cuộc gọi hoặc thông báo từ động xếp hàng hóng khi những tổng đài viên đa số bận.

Với công nghệ IVR còn cho phép tùy biến nhận diện giọng nói, thương hiệu hoặc mã số điện thoại cảm ứng thông minh viên khi bao gồm yêu cầu từ quý khách hàng trong thực đơn IVR.

5. Chiến dịch marketing auto – auto call nhận diện xử trí thông tin người tiêu dùng thông qua “Speak to text”

Đi đầu trong việc hỗ trợ các chiến thuật về công nghệ. Thiên Tú là nhà cung ứng dịch vụ rất tốt hệ thống IVR. Thông qua chiến dịch tự động Call khối hệ thống sẽ tự dấn diện tiếng nói chuyển lại thành văn bạn dạng và ngược lại. ở kề bên đó,mọi thông tin người tiêu dùng sẽ được hệ thống tự động hóa lưu trữ cùng nhập liệu đáp ứng nhu cầu cho những chiến dịch Sales của doanh nghiệp.

Xem thêm: Viết Phương Trình Hóa Học Của Phản Ứng, Cách Viết Phương Trình Hóa Học Lớp 8

Về chúng Tôi

Thiên Tú cùng với 21 năm kinh nghiệm, chuyên cung cấp các dịch vụ call center, contact center có hệ thống IVR tốt nhất có thể tại Việt Nam.


Đem tới trải nghiệm rất tốt cho khách hàng – tra cứu Thiên Tú

Trải nghiệm khách hàng tại Thiên Tú:


THIEN TU · ktktdl.edu.vn CO.,LTD Inbound calls Demo

(đoạn ghi âm đã được lược vứt tên khách hàng, mến hiệu nhằm mục đích mục đích bảo mật thông tin người tiêu dùng và đối tác)