METRICS LÀ GÌ

Metric với KPI là giữa những thước đo nhằm theo dõi và đo lường và tính toán hiệu suất và sức khỏe của một doanh nghiệp. Tuy nhiên KPI được xem như là một metric, nhưng không phải metric nào thì cũng là KPI.

Vậy sự khác nhau giữa KPI cùng Metric là gì? bọn chúng đóng vai trò ra sao trong việc giám sát và cải thiện hiệu suất của chúng ta bạn? làm sao để theo dõi và quan sát và giám sát và đo lường các chỉ số trong kinh doanh và marketing

Metric là gì?

Metric, tiếng việt là chỉ số, là bé số dùng làm đo lường, theo dõi và quan sát và review các thành công, được áp dụng cho các mục đích khác nhau chứ không chỉ giành riêng cho doanh nghiệp.Bạn sẽ xem: Metrics là gì

Các business metric (chỉ số vào doanh nghiệp), thì sẽ tiến hành sử dụng nhằm theo dõi các quy trình và công suất quan trọng, giúp review sức khỏe khoắn của doanh nghiệp. Bao hàm những chỉ số như doanh thu, tương quan đến nhân viên, khách hàng hàng, v.v

Các chỉ số không phải là biện pháp đo lường. Một chỉ số rất có thể được đo lường và tính toán bằng rất nhiều cách thức khác nhau.

Sự khác biệt giữa KPI với metric – KPI liệu có phải là metric?

Chỉ số năng suất chính (KPI = Key Performance Indicator) là 1 trong những giá trị có thể đo lường được để minh chứng mức độ kết quả đạt được các phương châm kinh doanh do công ty đặt ra. Các tổ chức thực hiện KPI ngơi nghỉ nhiều cấp độ để review mức độ thành công của mình trong việc dành được mục tiêu. KPI cấp cho cao rất có thể tập trung vào hiệu suất toàn diện và tổng thể của doanh nghiệp, trong những khi KPI cấp cho thấp hoàn toàn có thể tập trung vào các quy trình vào các bộ phận như phân phối hàng, tiếp thị, nhân sự, hỗ trợ và những người dân khác.

Bạn đang xem: Metrics là gì

Tất cả KPI các được xem là một chỉ số (metric), nhưng không phải chỉ số nào thì cũng được xem là KPI.

KPI được coi là chỉ số (metric) đặc trưng nhất trong doanh nghiệp, với là chỉ số miêu tả rõ nhất những mục tiêu đặc biệt quan trọng của doanh nghiệp.

#1 KPI gắn sát với các mục tiêu cụ thể, chỉ số là các điểm tài liệu giúp tạo KI

KPI là phương châm và kết quả của doanh nghiệp nhưng mà một team hoặc phòng ban mong mỏi đạt được.Metric (chỉ số) là những điểm dữ liệu không giống nhau giúp xây dựng nên KPI.

Một KPI có thể có tương đối nhiều chỉ số không giống nhau. Bạn có thể xem ví dụ dưới đây để nắm rõ hơn

Với hiệu quả chiến lược là số lượng người đăng ký webinar là 50, thì sẽ bao gồm các chỉ số bên dưới đây:

Số người đăng ký qua quảng bá FacebookSố người đăng ký qua e-mail quảng cáo webinarLượt lead mà landing page thu được

Và tổng của những chỉ số này rất cần được bằng hoặc hơn 50 thì mới có thể được tính là đã đạt KPI.

#2 KPI có khung thời gian cụ thể, chỉ số không xẩy ra giới hạn

Thông thường thì KPI sẽ tiến hành đưa ra với cùng một khoảng thời gian cụ thể, ví như KPI của tháng này là đề nghị đạt được lệch giá là 100 triệu.

Thì để giành được KPI đó thì những chỉ số có thể đa dạng như số hàng cung cấp được, giá bán mặt hàng, quý hiếm mỗi 1-1 hàng, và những chỉ số này không đo lường bằng thời gian, hay bao gồm mục tiêu rõ ràng được.

#3 KPI gắn sát với doanh thu

Như sẽ nói làm việc trên, kpi hiệu quả chiến dịch sẽ liên quan trực tiếp đến cách mà lại doanh nghiệp kiếm tiền, như doanh thu và lợi nhuận, con số leads, chi phí, và những tỉ lệ liên quan đến nó như là (ROI, CPA, CPL, v.v).

Trong khi ấy thì các metrics bao gồm thể bao gồm nhiều thứ, miễn sao có tương quan đến doanh nghiệp, như là: lượt tiếp cận trong quảng cáo, hình trạng của từ khóa vào SEO, con số hàng bán được trong kinh doanh, v.v

#4 chưa phải chỉ số nào thì cũng là KPI, nhưng toàn bộ các KPI đông đảo là chỉ số

Câu này đã có mình lặp đi lặp lại không hề ít lần trong bài này rồi, chính vì nó chính là sự khác hoàn toàn chính giữa KPI với metrics.

KPI cũng được xem là một chỉ số (lý do tại sao thì các bạn hãy xem lại quan niệm của metric sống trên nhé), và còn là một chỉ số cũng chính vì nó nối liền trực tiếp với phương châm của doanh nghiệp.

Vanity metric – những chỉ số “ảo” là gì?

Như A1 đã nói ngơi nghỉ trên, những chỉ số là nhân tố giúp khiến cho KPI. Nhưng không hẳn chỉ số nào thì cũng gây tác động trực sau đó KPI. Hầu như chỉ số vậy nên được điện thoại tư vấn là vanity metrics, các chỉ số “ảo”.

Khác với những chỉ số góp ra đưa ra quyết định (actionable metrics), những chỉ số “ảo” này vẫn đưa về giá trị, nhưng hiệu suất của nó lại không diễn đạt được tình hình hoạt động vui chơi của doanh nghiệp.Mà thường các chỉ số này đang được dùng để xác định công dụng trong các chiến dịch marketing không chuyển đổi (Tăng dìm thức yêu quý hiệu)

Ví dụ như: Hiệu suất marketing trên những trang social như là lượt follow bên trên Facebook sẽ không còn thể hiện tại được là bạn quản lý doanh nghiệp của chính bản thân mình có xuất sắc hay không? tuyệt là lệch giá và khách hàng hàng của chính bản thân mình như ráng nào?

Một số ví dụ về các chỉ số ảo: impression, traffic, like, share,tỉ lệ mở mail, lượt xem, time on site, v.v. Những chỉ số này hay được gọi là “chỉ số tương tác” hoặc “chỉ số tiêu thụ”. Bọn chúng là gần như chỉ số được sử dụng nhiều duy nhất trong social media, content marketing, digital advertising, PR, v.v giúp thống kê giám sát hiệu suất các chuyển động marketing.

Tại sao rất cần phải có cả chỉ số metric với KPI vào doanh nghiệp?

Mặc dù nãy giờ phần nhiều nóI rằng key performance indicator là chỉ số đặc trưng nhất, tuy vậy không tức là bạn ko cần ân cần vào phần đa chỉ số khác.

KPI giúp cho chính mình biết được điều gì hiệu quả đối với doanh nghiệp của doanh nghiệp và làm cách nào để giúp doanh nghiệp kia phát triển. Còn metric tuyệt chỉ số thì sẽ cho mình biết được là lý do bạn lại đạt được những KPI nói trên.

Ví dụ như KPI của công ty là quý khách hàng đăng ký kết voucher bớt giá. Số đang tăng đều tự dưng mang đến tháng này lại tụt thảm hại. Có thể là liên kết trên website của người tiêu dùng bị lỗi, hoặc là Facebook thay đổi thuật toán và có tác dụng “chết” các quảng cáo của bạn.

Để biết được lý do thật sự là gì, thì bạn cần phải nhìn lại vào những chỉ số tương quan đến những kênh mà chúng ta đang truyền thông cho lịch trình này, như là tỉ lệ biến hóa trên Landing page, lượt click cùng tiếp cận bên trên quảng cáo, v.v.

Các chỉ số đặc biệt quan trọng cần cố trong marketing

ROI – Tỷ suất hoàn vốnCPW – ngân sách chi tiêu cho mỗi đối chọi hàngCPL – ngân sách chi tiêu cho mỗi người sử dụng tiềm năngIncremental Sales – Lượng lợi nhuận tăng dầnPurchase Funnel – Phễu thanh toánCustomer Lifetime Value – giá bán trị khách hàng trọn đời

#1 ROI – Tỷ suất hoàn vốn

ROI giúp thống kê giám sát doanh thu bán hàng do một chiến dịch đem lại dựa trên ngân sách chi tiêu mà doanh nghiệp lớn đã bỏ ra.

Ví dụ như bạn bỏ ra 100 triệu cho một chiến dịch marketing giúp mang về doanh thu là 500 triệu, vậy ROI của người sử dụng là 400%

Đây là KPI đặc biệt quan trọng nhất nhằm đo lường tác dụng của những chiến dịch marketing cũng chính vì nó giúp giám sát và đo lường được unique các người tiêu dùng tiềm năng mà những chiến dịch sale mang lại.

#2 CPW – ngân sách chi tiêu cho mỗi đối kháng hàng

Chi phí cho từng đơn hàng giúp giám sát và đo lường các chi tiêu mà bạn bỏ ra để đem đến mỗi giao dịch trong thực tế.

Ví dụ như: Chiến dịch bán sản phẩm ngày 8/3 bên trên Facebook với Google góp bạn mang về 200 đơn hàng. Với ngân sách chi tiêu là 100 triệu mang lại Facebook với 100 triệu cho Google, ngân sách chi tiêu cho mỗi đối kháng hàng của người sử dụng là 1 triệu.

Chỉ số này vô cùng đặc biệt giúp bạn đo lường kết quả của các chiến dịch cùng với nhau.

#3 CPL – chi phí cho mỗi quý khách hàng tiềm năng

Chi phí cho từng khách mặt hàng tiềm năng đo lường và tính toán được công dụng các chi phí của các chiến dịch marketing. Chỉ số này tập trung vào lượng khách hàng tiềm năng có được mang đến từ các chiến dịch marketing, tuy thế lại phía trong quá trình bán sản phẩm nên ko thể đo lường và thống kê được quality của từng leads.

Lấy thuộc ví dụ sinh hoạt trên, chiến dịch 8/3 này góp bạn đem về được 400 khách hàng tiềm năng (vào web, giữ lại tin nhắn, v.v), vậy giá thành cho mỗi khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp là 500 ngàn.

#4 Conversion Rate – Tỷ lệ chuyển đổi (Hay tỉ lệ xong mục tiêu)

Cũng y như khi bạn giám sát và đo lường tỷ lệ biến hóa trên website (phần trăm số visitor vào website và quan tâm đến sản phẩm của bạn hoặc thiết lập hàng của chúng ta luôn), thì bạn cũng nên đo lường giống do vậy cho từng chiến dịch núm thể.

Để mình đem ví dụ, nếu như như một chiến dịch có lại cho chính mình 1000 bạn truy cập, rồi sau đó, bạn có thêm được 10 leads, vậy thì tỉ lệ chuyển đổi của bạn là 1%. Mà chiếc 1% này là không kể người tiêu dùng làm gì bên trên trang web của chúng ta (thoát ra, coi sản phẩm, v.v)

#5 Incremental Sales – Lượng doanh thu tăng dần

Ví dụ như, bạn bán được tháng này là 100 triệu, thì chiến dịch quảng bá mà các bạn chạy tháng trước sẽ đóng góp vào thời gian 10% trong các đó.

Xem thêm:

#6 Purchase Funnel – Phễu thanh toán

Khi mà bạn dùng Google Analytics, chúng ta cũng có thể đo lường với phân tích được thừa trình bán sản phẩm dựa trên những người tiêu dùng tiềm năng mà bạn giành được sau mỗi chiến dịch marketing.

Công ráng này rất có thể giúp các bạn hiểu rộng về lượng traffic mang lại trang web của người sử dụng hay là trong chuỗi bán sản phẩm của bạn.

A1 đã và đang có một nội dung bài viết nói về phong thái sử dụng chính sách Google Analytics này, chúng ta cũng có thể xem qua thử.

#7 Customer Lifetime Value – giá chỉ trị người sử dụng trọn đời

Giá trị quý khách hàng trọn đời giúp bạn biết giá tốt trị trọn đời của một khách hàng hàng, hay nói theo cách khác là bọn họ sẽ có lại cho chính mình bao nhiêu tiền nhìn trong suốt quãng đời của họ.

Công thức tính Customer Lifetime Value là “Doanh số vừa phải của một khách hàng” nhân cùng với “Số lần họ mua sắm mỗi năm” nhân cùng với “số lần họ trở về trong trung bình mỗi năm”.

Cái này chắc chắn sẽ tính khá là lâu, dẫu vậy mà nó sẽ giúp bạn hiểu rằng là những hoạt động marketing nào góp bạn đưa về những khách hàng chất lượng nhất.

#8 Phễu với cơ sở phân bổ đa kênh marketing

Mặc dù bạn có nhu cầu đo lường các chiến dịch với những kênh sale riêng với nhau, những thực tế thì đẳng cấp gì cũng biến thành xảy ra trùng lặp.

Để A1 ví dụ nhé, khi cơ mà một khách hàng muốn bắt gặp website của công ty trên Facebook, rồi tiếp đến tìm kiếm nó bên trên Google. Vậy thì làm sao mà các bạn biết được loại nào mang lại hiệu quả? Là Facebook hay là Google? Đó là nguyên nhân mà bạn phải đến web analytics để giám sát được tác dụng marketing của những chiến dịch, tương tự như từng kênh khác nhau.

Các chỉ số đo lường hiệu quả kinh doanh online

PF – Tần suất mua sắm trung bìnhAOV – giá trị deals trung bìnhCRR – phần trăm giữ chân khách hàng hàngCAC – ngân sách cho một quý khách hàng mớiROI – Tỷ suất trả vốn

#1 PF – Tần suất mua hàng trung bình

Tần suất mua hàng trung bình: Trung bình trong 1 năm, quý khách hàng mua sản phẩm hàng của người sử dụng bao nhiêu lần.

Ví dụ như: PF=2 tức thị cứ cách mỗi 180 ngày thì khách hàng mua hàng của công ty 1 lần. Vậy để tăng PF lên 3 thì bạn cần phải đảm bảo là cách 120 ngày, người tiêu dùng lại phải tìm về bạn để sở hữ hàng.

Cách buổi tối ưu PF: Email marketing, voucher, tích điểm, v.v

#2 AOV – giá trị deals trung bình

Giá trị đơn hàng trung bình: Là quý giá trung bình của một đơn hàng online thành công. AOV khiến cho bạn biết được phương thức để về tối ưu roi trên đối kháng hàng. Vì vậy bắt buộc tăng AOV đó là tăng doanh thu và lợi nhuận.

Ví dụ như đơn hàng 1 dòng áo 200k, các bạn sẽ lời được 50k. Trường hợp như khách hàng mua thêm 1 cái áo nữa, thì tổng giao dịch là 400k, và bạn cũng có thể lời được về tối đa 100k.

Cách buổi tối ưu AOV: Giảm giá, Upsell, Cross-sell, cung cấp sỉ, Freeship nếu cài đặt nhiều

#3 CRR – Tỉ lệ giữ lại chân khách hàng

Tỉ lệ duy trì chân quý khách là tỉ lệ khách hàng quay lại cài đặt hàng của chúng ta bạn. Chỉ số này có liên quan mang đến độ trung thành của người tiêu dùng và tỉ số này càng cao thì vòng đời của khách hàng càng dài.

Thông thường phần trăm giữ chân người sử dụng là dưới 20%, ngành tài bao gồm bảo hiểm là 25%, ngành SaaS là 35%.

Cách về tối ưu CRR: Tích điểm dành cho thành viên, thẻ VIP, tổ chức những buổi tri ân khách hàng.

#4 CPA – giá thành cho một người sử dụng mới

Tổng giá cả ở phía trên thường là ngân sách cho chiến dịch Digital marketing online. Tổng khách hàng sinh lợi cũng là tổng người tiêu dùng có được từ chiến dịch marketing đó.

Cách buổi tối ưu CPA: Để tối ưu được CPA, bạn cần phải tăng CR lên và về tối ưu các giá thành cho các kênh paid truyền thông media như là tối ưu CPC (Facebook Ads, Google Ads), buổi tối ưu biến đổi cho landing page.

#5 ROI – phần trăm hoàn vốn dựa trên giá cả đầu tư

ROI giúp đo lường doanh thu bán hàng do một chiến dịch đem về dựa trên chi tiêu mà công ty đã bỏ ra.

Ví dụ như bạn bỏ ra 100 triệu cho 1 chiến dịch marketing giúp đem đến doanh thu là 500 triệu, vậy ROI của người tiêu dùng là 400%

Đây là KPI đặc biệt nhất để đo lường tác dụng của những chiến dịch marketing bởi vì nó giúp giám sát và đo lường được quality các khách hàng tiềm năng mà những chiến dịch marketing mang lại.

Cách tối ưu ROI: giảm chi tiêu quảng cáo bằng cách tối ưu

5 Tips để đo lường và tính toán các chỉ số cùng KPI hiệu quả

#1 Đưa ra những KPI nên nắm cho từng kênh

Để giúp xác minh phương hướng vận động hiệu quả cho các kênh mà bạn có nhu cầu sử dụng, bạn phải nghiên cứu các đối thủ trong thuộc ngành, công suất trong vượt khứ, v.v để lấy ra được KPI tương xứng nhất mang lại kênh bạn muốn sử dụng.

Ví dụ như: bạn có nhu cầu chạy lăng xê Facebook để buôn bán hàng, thì kpi của các bạn sẽ là về số lượng đơn hàng được đặt qua lời nhắn hoặc comment.

#2 xác minh các chỉ số cần cho các KPI đó

Như đã nói tại phần trên, chúng ta cần các chỉ số không giống nhau để giúp đỡ xây dựng nên những KPI đang đề ra.

Ví dụ như: với ví dụ kpi hiệu quả chiến dịch ở trên, thì những chỉ số bạn phải nắm sẽ giúp tối ưu việc đã đạt được KPI này sẽ là:

CPC (Chi phí cho từng lượt click)ImpressionChi phí cho mỗi tin nhắn

Các chỉ số này để giúp bạn biết được người tiêu dùng sẽ bị “rớt” ở đâu để bạn có thể tối ưu lại, với từ đó có được KPI đã đề ra.

#3 sử dụng dashboard để theo dõi các chỉ số

Sau khi đã sở hữu được KPI và các chỉ số bắt buộc nắm, bạn cần phải theo dõi và so sánh các số liệu này thường xuyên xuyên, giúp thấy được bạn đã triển khai được các mục tiêu đã đưa ra đến đâu và làm phương pháp nào để đã đạt được được key performance indicator đó dựa vào hiệu suất của các chỉ số.

Ví dụ như: KPI của người tiêu dùng là đạt 500 giao dịch qua lời nhắn trên Facebook, nhưng trăng tròn ngày rồi mà đơn hàng mới được có 150 đơn, vậy thì bạn cần phải kiểm tra những chỉ số như thể lượt impression, lượt click, react, v.v để biết được là bạn phải tối ưu sinh sống đâu, bao gồm phải tăng giá thành để tăng impression, giỏi là đổi khác content để tăng lượt click.

Xem thêm: Collate Là Gì - Từ Điển Anh Việt Collate

Nếu như chúng ta vẫn chưa chắc chắn là phải bước đầu ở đâu, có nhu cầu các chỉ số nào đề nghị để đo lường, thì bạn cũng có thể thử “nghía” qua thư viện báo cáo mẫu của A1 Analytics giúp xem những report có sẵn đầy đủ chỉ số mà bạn phải theo dõi trong những chiến dịch marketing và phân phối hàng.