TỔNG ĐÀI VIÊN TIẾNG ANH LÀ GÌ

     
byAdmin / Thursday, 28 December 2017 / Published in BLOG, quản trị call Center, Xu vậy & các căn chỉnh

“Call Center” có mặt bao giờ?

Cụm từ bỏ “Call Center” lần trước tiên đc có mặt trên toàn cầu là vào thời điểm năm 1983 trong từ điển giờ đồng hồ anh Oxford. Kể từ đó, một loạt phần đa định nghĩa, từ viết tắt mới chuyên dụng trong môi trường xung quanh thiên nhiên điện thoại tư vấn Center ra đời. Bài viết bên sau đây sẽ thực sự hữu dụng cho các bạn đã, đang & sẽ làm việc trong ngành nghề hotline Center cứu bọn họ thâu tóm đc những định nghĩa, hiểu đc những tự viết tắt đặc trưng của ngành.

Bạn đang xem: Tổng đài viên tiếng anh là gì

Bài Viết: Tổng đài viên giờ đồng hồ anh là gì


*

*

Call Center:

Là trung chổ chính giữa thỏa mãn yêu cầu dịch vụ âu yếm quý khách qua kênh Smartphone. Ngoài chức năng đó thiết yếu là chăm lo quý khách, gọi Center thường sẽ có những công dụng khác như: bán sản phẩm qua Smartphone, quảng bá, tư vấn thông tin mang đến quý khách… tìm hiểu thêm ở nội dung bài viết “10 điều cần hiểu rõ về call Center”.

Liên hệ Center:

Là hiệ tượng cao hơn của gọi Center (xem định nghĩa gọi center làm việc trên cao). Điểm rất nổi bật là trung trọng điểm này rất có thể thỏa mãn nhu yếu dịch vụ người tiêu dùng trên nhiều kênh tương tác, hay còn gọi là đa kênh như: Smartphone, email, web chat, sms, clip clip… Tìm đọc thêm ở nội dung bài viết “Liên hệ Center & bài toán “cá nhân hóa” dịch vụ thương mại quý khách”.

Những thuật ngữ tiếng Anh chuyên sử dụng trong điện thoại tư vấn Center

1. Inbound:

Chỉ gần như vận rượu cồn mà c.ty tiếp nhận liên hệ từ phía quý khách.


2. Outbound:

Chỉ đa số vận rượu cồn mà c.ty chủ động liên hệ đến quý khách. Tìm gọi thêm ở nội dung bài viết “Làm núm nào để về tối ưu hóa phần nhiều chiến dịch outbound”.

3. Telemarketing:

Tạo đề nghị từ “Telephone” + “Marketing”, có nghĩa là quảng bá qua Smartphone.

4. Telesale:

Tạo nên từ “Telephone” + “Giảm giá”, tức là bán sản phẩm qua Smartphone.

5. BPO – Business Process Outsourcing:

Gia công 1 các bước sắm sửa nào đó mang lại C.ty, vận chuyển trên danh nghĩa của công ty đó.

VD:

1 c.ty không có bộ phận chăm lo quý khách hàng (Call Center), đề nghị thuê một đơn vị chức năng ngoài trời làm việc làm chăm lo quý khách hàng của c.ty họ trong 1 thời điểm ổn định. Các c.ty làm BPO rất có thể thỏa mãn nhu yếu cả về con người, cửa hàng vật chất, công nghệ đầy đủ như một phòng ban đích thực trong một C.ty.

6. CRM – Customer Relationship Management:

Ứng dụng cai quản trị quan hệ giới tính quý khách. Ứng dụng này có tác dụng lưu trữ, đồng điệu, gắn vào thông tin khách hàng như: thông tin căn bản, lịch sử vẻ vang đặt hàng, lịch sử tương tác giữa khách hàng với c.ty qua kênh trực tuyến gồm cả offline… cứu cho toàn thể những cơ sở trong c.ty đều rất có thể nắm đc thông tin người tiêu dùng and quản ngại trị công việc thỏa mãn nhu yếu dịch vụ đến quý khách. CRM tạo được một cái nhìn bao quát về người sử dụng tiềm năng, hiểu đc cái họ yêu cầu and thành lập và hoạt động mối quan hệ với họ bằng cách thức thỏa mãn nhu cầu các mặt hàng hóa tương thích nhất và dịch vụ chăm lo khách rất tốt nhất.

7. Customer Service Representatives – CSR’s:

Tổng đài viên, điện thoại cảm ứng viên. Tìm phát âm thêm ở bài viết “6 địa chỉ đặt đặc trưng trong call Center”.

8. Agent:

Tổng đài viên, điện thoại viên. bài viết liên quan ở bài viết “6 địa điểm đặt đặc biệt quan trọng trong điện thoại tư vấn Center”.

9. Interactive Voice Response – IVR:

10. PBX – Private Branch Exchange:

Hệ thống tổng đài nội bộ, cứu hồ hết phòng ban, siêng viên bên trong C.ty có thể gọi điện thoại cảm ứng cho nhau mà lại không tốn giá chỉ trị.


11. VoIP – Voice over InteProtocol:

Tổng đài điện thoại cảm ứng thông minh vận đụng trên xuất phát mạng Internet.

Xem thêm: Giải Toán Về Tỉ Số Phần Trăm Tiếp Theo 78, Giải Toán Lớp 5 Trang 78 Sgk, Bài 1, 2, 3

12. ACD – Automatic điện thoại tư vấn Distribution: (hay Automatic liên hệ Distribution)

Hệ thống phân bổ cuộc gọi auto. Cuộc điện thoại tư vấn vào tổng đài sẽ được phân bổ tự động vào những smartphone viên sẽ trực trên sản phẩm đợi. Tìm hiểu thêm ở nội dung bài viết “Trái tim của gọi Center – phân chia cuộc gọi tự động ACD”.

13. Routing:

Định tuyến cuộc gọi. Bao hàm thuật toán để khối hệ thống tổng đài có thể định tuyến được cuộc gọi sẽ vào điện thoại cảm ứng viên nào.Tìm đọc thêm ở nội dung bài viết “Trái tim của điện thoại tư vấn Center – phân chia cuộc gọi auto ACD”.

14. Queue:

Hàng ngóng trên kênh Smartphone. Cuộc hotline đổ vào tổng đài có thể đi vào đông đảo nhánh số khác biệt dựa theo tùy chỉnh của C.ty. Ví dụ: theo yêu thương cầu liên hệ của quý khách hàng như đặt đối kháng hàng, bổ trợ kỹ thuật, support thông tin… đều nhánh trên đc gọi là đông đảo queue (hàng đợi).

15. Recording:

Ghi âm cuộc gọi. Tìm hiểu thêm ở bài viết “Tầm đặc biệt quan trọng của việc ghi âm cuộc gọi và ứng dụng kiểm soát quality trong gọi Center”.

16. AQM – Advance chất lượng Management:

Quản trị and kiểm soát và điều hành chất lượng. Gồm có những phần mềm ghi âm cuộc gọi, ghi âm màn hình thao tác của điện thoại cảm ứng thông minh viên, search upgrade and ghi chú trên những đoạn ghi âm. tham khảo thêm ở nội dung bài viết “Tầm quan trọng của vấn đề ghi âm cuộc gọi và ứng dụng kiểm soát chất lượng trong gọi Center”.

17. LCM – danh sách & campaign Management: quản lí trị chiến dịch outbound.


18. WFM – Workforce Management: quản ngại trị mối cung cấp nhân lực.

19. Omnichannel: Trải nghiệm khách hàng đa kênh đính vào.

20. Self-service: tự Giao hàng.

Là các vẻ ngoài mà quý khách liên hệ đến công ty không đề nghị sự bổ trợ của smartphone viên mà lại vẫn giải quyết được yêu cầu của tôi. Tìm gọi thêm ở bài viết “Tương tác thoại tự động (IVR) – Cánh tay nên đắc lực của điện thoại tư vấn Center”.

Trên đây chỉ nên phần 1 của bài viết đặt ra hầu như khái niệm, định nghĩa của không ít từ tiếng anh tốt áp dụng nói về những phần mềm ứng dụng, địa điểm đặt việc làm trongCall Center. Hi vọng nội dung bài viết cứu bạn những loài kiến thức có ích về ngành dịch vụ quý khách hàng Call Center.

Xem thêm: Phân Biệt 6 Thể Loại Nhạc Pop Là Gì ? Những Bản Nhạc Pop Hay Nhất Hiện Nay

Bạn cũng có thể có thể xem thêm thêm bài viết Các kĩ năng thiết yếu mang đến Tổngđài viênđể có thể trang bị thêm hành lí mang đến riêng mình.

Thể Loại: Giải bày kỹ năng Cộng Đồng


Bài Viết: giờ Anh Cho nhân viên Tổng đài Viên tiếng Anh Là Gì

Thể Loại: LÀ GÌ

Nguồn Blog là gì: https://ktktdl.edu.vn giờ đồng hồ Anh Cho nhân viên cấp dưới Tổng đài Viên giờ Anh Là Gì